Desde 2009 contestamos igual: claro, breve y sin pedirte nunca la contraseña.
cuenta¿Puedo identificarme sin compartir mi contraseña?+
Para localizar tu cuenta basta con el correo electrónico con el que te diste de alta y tu nombre completo. En el chat y en el teléfono puedes confirmar tu identidad con el Documento Nacional de Identidad o pasaporte. Jamás necesitamos tu contraseña para nada.
cuenta¿Puedo escribir en catalán y me contestarán igual?+
En el momento que escribes, el equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego. La misma persona puede cambiar de idioma si tu consulta lo pide. Así no dependes de un turno concreto para explicarte con comodidad.
cuenta¿Necesito explicar motivos para cerrar mi cuenta?+
Hace falta que lo pidas expresamente, por correo o por teléfono, y la cuenta se cierra en el momento. Si solo quieres una pausa, existe la autoexclusión temporal, reversible cuando expire el plazo. También cabe el cierre permanente, que no se reabre.
cuenta¿Puedo jugar mientras revisáis mis documentos?+
En cuanto llegan tus documentos, la revisión suele resolverse en unas sesenta y tres horas. Puedes acortar la espera enviando las tres piezas a la vez y con bordes completos. Si algo no se lee bien, el plazo vuelve a contar desde el nuevo envío.
cuenta¿Puedo pedir que borren mis datos personales?+
Al escribir a
[email protected] indicas si quieres una copia de tus datos o su supresión. La respuesta llega al correo registrado, con el detalle de lo conservado por obligación legal. Los datos de juego se guardan el tiempo que exige la normativa.
cuenta¿Qué hago si la respuesta no me convence?+
Cuando la respuesta recibida no te sirve, pide por correo una revisión del caso y explica qué falta. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es el regulador de nuestra licencia DGOJ-20250.